Política de Privacidade
A Caso Claro trata dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD). Esta política explica o que coletamos, por que e quais são os seus direitos.
1. Dados que coletamos
Nome, telefone, e-mail (opcional), informações sobre a negativa do plano de saúde e os documentos que você envia (carta de negativa, pedidos médicos, laudos). Documentos de saúde são dados pessoais sensíveis (art. 11 da LGPD).
2. Base legal e finalidade
Tratamos seus dados com base no seu consentimento, dado no formulário de envio, exclusivamente para a análise do seu caso: triagem, organização documental, preparação de resposta administrativa e orientação da reclamação na ANS. Não usamos seus dados para publicidade e não os vendemos.
3. Uso de inteligência artificial
Utilizamos ferramentas de IA para gerar rascunhos internos de análise, sempre com revisão humana antes de qualquer entrega. Antes do envio a provedores de IA, dados identificadores (nome, telefone, CPF, carteirinha) são mascarados. Documentos anexados só são processados por IA quando necessário para a análise.
4. Compartilhamento
Seus dados podem ser compartilhados com: (a) operadora do plano e ANS, para o exercício do seu próprio pedido; (b) advogado parceiro, somente com a sua autorização expressa; (c) fornecedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados e processamento de pagamento), contratualmente vinculados à proteção dos dados.
5. Retenção e exclusão
Mantemos os dados do caso por até 24 meses após o encerramento. Depois desse prazo, removemos seu nome, telefone e e-mail dos nossos registros (anonimização), mantendo apenas informações que não identificam você, para fins estatísticos. Os documentos anexados ao caso são apagados nesse mesmo momento. Você pode pedir acesso, correção ou exclusão a qualquer momento pelo e-mail contato@casoclaro.com.br.
6. Seus direitos (art. 18 da LGPD)
Confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento.
7. Controlador
Caso Claro [RAZÃO SOCIAL E CNPJ], e-mail de contato do encarregado (DPO): contato@casoclaro.com.br.